近日，北京市農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定推廣站接到一用戶的投訴電話，反映今年初購買的45A
粉碎機(jī)工作時突然發(fā)生機(jī)器蓋斷裂、粉碎機(jī)釘齒損壞的事故，與銷售企業(yè)協(xié)調(diào)解決未果，希望推廣站能幫忙解決其實(shí)際困難。接到投訴后推廣站技術(shù)人員邊核實(shí)情況、邊進(jìn)行調(diào)解，最后幫助用戶解決了實(shí)際問題。
推廣站技術(shù)人員先向用戶了解情況，得知該用戶是今年年初才購買的45A釘齒式粉碎機(jī)，使用頻率并不高，6月17日使用時，突然一聲巨響，粉碎機(jī)蓋從軸套處斷裂，粉碎機(jī)的釘齒多處損壞，已經(jīng)不能再使用。事故發(fā)生后，用戶找到銷售商，想買一個粉碎機(jī)蓋換上繼續(xù)使用，由于銷售者沒有相應(yīng)的配件，就協(xié)助用戶聯(lián)系到生產(chǎn)企業(yè)，結(jié)果在斷定此次事故是機(jī)器質(zhì)量問題還是操作使用問題上用戶和生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生分歧，沒能達(dá)成共識。銷售商建議用戶以進(jìn)貨價購買一臺新機(jī)器，而用戶卻堅(jiān)持只購買一個配件即可，雙方達(dá)不成協(xié)議。用戶又向消協(xié)、技術(shù)監(jiān)督局咨詢，最后投訴到北京市農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定推廣站尋求幫助。
了解了用戶的情況后，推廣站技術(shù)人員又分頭向銷售商、生產(chǎn)企業(yè)核實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)是擔(dān)心用戶由于操作使用問題發(fā)生機(jī)械故障而反過來提出產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量問題，而且粉碎機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)過程中發(fā)生損壞可能引起變型，即使換了新蓋子也可能存在其它不安全隱患，換件后再發(fā)生類似問題影響企業(yè)的產(chǎn)品聲譽(yù)。
一般來說粉碎機(jī)發(fā)生此類事故有以下幾種可能性：一是用戶使用的電機(jī)的轉(zhuǎn)速偏高，超過了粉碎機(jī)能承受的轉(zhuǎn)速范圍；二是用戶將電機(jī)接反，粉碎機(jī)反轉(zhuǎn)工作；三是粉碎加工時，從喂人口不小心混入了堅(jiān)硬的異物；四是粉碎機(jī)自身的釘齒脫落等異常情況發(fā)生。
在掌握了用戶的訴求和生產(chǎn)企業(yè)的顧慮后，推廣站技術(shù)人員來到實(shí)地查看了“用戶沒有保持原狀”的現(xiàn)場，由于第一現(xiàn)場已經(jīng)不復(fù)存在，電機(jī)的接線也已經(jīng)拆除，現(xiàn)場很難判斷事故發(fā)生的真正原因。于是，推廣站技術(shù)人員進(jìn)一步與用戶溝通，并向用戶解釋了事故的發(fā)生可能是因?yàn)椴僮魃系膯栴}，目前很難判斷是機(jī)器質(zhì)量問題而不是操作問題，用戶聽了后十分認(rèn)可，希望技術(shù)人員與廠家聯(lián)系，看能否僅購置一個配件而不是像銷售商說的購買一臺整機(jī)，使損失降低到最小程度。
隨后推廣站技術(shù)人員又積極與粉碎機(jī)生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系，反復(fù)做雙方的調(diào)解工作，最后達(dá)成了一致協(xié)議：用戶可以僅購買一個粉碎機(jī)蓋；但考慮到機(jī)器損壞后可能發(fā)生變形或其它問題，建議用戶將機(jī)子發(fā)給廠家，廠家現(xiàn)場安裝后再進(jìn)行調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)沒問題后再發(fā)給用戶；配件費(fèi)、試機(jī)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)由用戶承擔(dān)。
一場關(guān)于農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的糾紛在北京市農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定推廣站的積極調(diào)解下得到了圓滿解決。
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